Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir bei Fortuneplay Casino nehmen dein Wohlbefinden ernst und geben dir konkrete Werkzeuge an die Hand, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuerst.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann. Deshalb kombinieren wir präventive Massnahmen mit transparenten Werkzeugen, die du selbst bedienst. Unser System überwacht Verhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungen, längere Sessions oder häufige Verluste und meldet uns Auffälligkeiten, damit wir dich frühzeitig und ohne Vorwurf kontaktieren können.

Realitätschecks blendest du in deinem Konto unter «Einstellungen» ein. Sie zeigen dir während der Session in regelmässigen Abständen, wie lange du bereits spielst und wie dein aktueller Saldo aussieht. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar, auch für Fragen zum Spielverhalten.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meistens sind es schleichende Veränderungen, die dir selbst oder deinem Umfeld zuerst auffallen. Wir haben dir die häufigsten Signale zusammengestellt.

Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
Du reizt deine Budgetgrenzen regelmässig aus oder ignorierst sie.
Deine Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, du bist gereizt oder unruhig.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
Du versuchst, eigene Limits zu erhöhen oder zu umgehen.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie sind kostenlos, sofort wirksam und jederzeit von dir einrichtbar.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; Aktivierung unter «Limits» mit sofortiger Wirkung.
Verlustlimit: begrenzt deinen möglichen Verlust pro Zeitraum, unabhängig vom Einzahlungsbetrag.
Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, sinnvoll bei Slots mit hohem Tempo.
Session-Erinnerungen: Timeouts, die dein Spiel nach einer von dir gewählten Dauer automatisch unterbrechen.
Realitätschecks: Pop-ups mit Spielzeit und Saldo, Intervall von 15 Minuten bis zu einer Stunde wählbar.
Abkühlungsphase (Cooling-off): setzt dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Pause.
Selbstausschluss: sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

Selbstausschluss im Detail

Den Selbstausschluss aktivierst du unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der Sperrdauer ist kein Login, keine Einzahlung und kein Spiel möglich.

Dein Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten werden bei Beginn der Sperre regulär abgerechnet, der resultierende Betrag wird deinem Kontoguthaben gutgeschrieben. Der Restsaldo kann auch während der Sperre über die üblichen Auszahlungswege wie TWINT, Bank Transfer oder Kryptowährungen ausgezahlt werden, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei temporären Sperren nicht möglich; die Sperrdauer läuft vollständig ab. Nach Ablauf wartet zusätzlich eine Reflexionsfrist von 24 Stunden, bevor du das Konto wieder nutzen kannst. Beim dauerhaften Ausschluss besteht keine Wiederaufnahme; wir löschen dich auch aus allen Marketingverteilern.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen diese Grenze ohne Ausnahme durch. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Verifizierung durch: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Wird ein Alter unter 18 Jahren festgestellt, sperren wir das Konto sofort und zahlen ausschliesslich eingezahlte Beträge zurück.

Eltern können Software wie Net Nanny, Qustodio oder die macOS- und Windows-Familieneinstellungen nutzen, um Glücksspielseiten auf Geräten zu blockieren, die Kinder mitbenutzen. Aufbewahrung von Zugangsdaten und Session-Passwörtern ausserhalb der Reichweite von Jugendlichen gehört ebenfalls zur Grundabsicherung.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, sprich mit uns und mit Fachstellen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.

SOS Spielsucht, Telefon 143 (Care-Line), www.sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
Fachstelle Spielsucht Lausanne, www.spielsucht-fs.ch

So erreichst du unser Team

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch für sensible Themen rund um Spielsucht. Schreibe uns alternativ an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen»; solche Anfragen werden priorisiert und vertraulich behandelt. Auf Wunsch vermittelt dich unser Team direkt an die Beratungsstellen weiter, ohne dass du dies selbst begründen musst.

Jede Anfrage, jedes gesetzte Limit und jeder Selbstausschluss ist kostenlos. Wir behalten uns vor, bei begründeten Anzeichen einer Gefährdung von uns aus Limits zu setzen und dich darüber zu informieren.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder senken oder erhöhen?

Limits senken oder hinzufügen kannst du jederzeit mit sofortiger Wirkung. Erhöhungen oder Streichungen greifen erst nach 24 Stunden, damit du keine impulsiven Entscheidungen triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt bestehen und kann auch während der Sperre über die üblichen Auszahlungswege ausgezahlt werden, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Temporäre Sperren laufen vollständig ab, danach gilt eine Reflexionsfrist von 24 Stunden. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig.

Ab welchem Alter darf ich bei Fortuneplay Casino spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir verifizieren dein Alter vor der ersten Auszahlung per Personalausweis oder Reisepass und sperren Konten von Minderjährigen sofort.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbe-E-Mails?

Nein. Ab Aktivierung einer Abkühlungsphase oder eines Selbstausschlusses entfernen wir dich aus allen Marketingverteilern.