So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu einer Auszahlung, zu einem Bonus oder zur Verifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts in jedem Seitenbereich auf fortuneplaycasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihre Frage direkt los. Kein Vorname nötig, kein Formular, keine Warteschleife mit Musik.

• Live-Chat: rund um die Uhr verfügbar, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche
• Erste Antwort im Chat in der Regel unter 2 Minuten
• Verfügbar in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch

E-Mail

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen schreiben Sie uns an [email protected]. Hängen Sie Screenshots von Fehlern oder Transaktionsbestätigungen direkt an, das verkürzt die Bearbeitung spürbar.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Ihre Auszahlung hängt, weil die Verifizierung noch läuft? Schicken Sie uns Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis (höchstens 3 Monate alt) und den Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bei vollständigen Dokumenten in der Regel 0 bis 24 Stunden.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme, Passwort-Rücksetzung
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Änderung persönlicher Daten und Währung (CHF, EUR, BTC, ETH, USDT, USD)

Einzahlungen und Auszahlungen

Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei 20 CHF, Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, und wir erheben keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen. Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bank Transfer oder Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin beantworten wir mit konkreten Transaktionsdaten.

• Fehlgeschlagene oder verzögerte Einzahlungen
• Auszahlungsanträge bis 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat
• Krypto-Transfers und fehlende Gutschriften

Spiele, Boni und Technik

Lädt ein Slot nicht, bricht eine Live-Runde ab, fehlen Freispiele aus dem Willkommenspaket (40% bis 500 CHF plus 100 Freispiele, 14 Tage gültig) oder Fragen zum wöchentlichen 10% Cashback? Nennen Sie uns Spielname, Zeitpunkt und Geräteart, dann prüfen wir die Runde im System.

• Technische Fehler in Slots, Live-Casino und Crash-Spielen
• Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen (40x) und Aktionscodes
• VIP-Club-Angelegenheiten ab Stufe Gold mit persönlichem Account Manager

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, eine Session-Erinnerung aktivieren, einen Time-out benötigen oder sich selbst ausschliessen wollen, behandeln wir das mit Priorität. Solche Anfragen bearbeiten wir zuerst, diskret und ohne Rückfragen. Für professionelle Hilfe verweisen wir Sie an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Zeit

Kurze Selbstprüfung

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen im Konto. In vielen Fällen ist die Antwort dort schon sichtbar, besonders bei hängenden Auszahlungen und Bonusgutschriften.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, KYC und Bonus sind dort einsortiert
• KYC-Status im Profil: «Verifiziert», «In Prüfung» oder «Dokument fehlt» wird direkt angezeigt
• Transaktionshistorie im Konto: jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel
• Aktionsseite: laufende Freispiel-Angebote und Drops & Wins Turniere mit Teilnahmebedingungen

Was Sie uns mitgeben

Je konkreter Ihre Anfrage, desto schneller die Lösung. Ein Satz wie «Auszahlung vom Dienstag über TWINT, 480 CHF, Status immer noch offen» reicht uns völlig, um die Transaktion in Sekunden zu finden.

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Kanal und Betrag der Transaktion
• Datum und ungefähre Uhrzeit
• Screenshots, falls es um einen Fehler geht

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fortuneplay Casino?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, die erste Antwort erhalten Sie in der Regel in unter 2 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine Anfrage?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungs- und verantwortungsvollem Spiel-Anfragen priorisiert.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Ist die erste Auszahlung noch nicht verifiziert, prüfen wir zuerst Personalausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Der Status ist in Ihrer Transaktionshistorie sichtbar.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar und dokumentieren Ihre Anfrage schriftlich.

Gibt es eine eigene Kontaktperson für VIP-Spieler?

Ab der VIP-Stufe Gold erhalten Sie einen persönlichen Account Manager, erreichbar direkt über den Live-Chat oder Ihre gewohnte E-Mail-Korrespondenz.